База знаний

Active Directory - LDAP

Совместимая реализация службы каталогов корпорации Microsoft для операционных систем семейства Windows NT.

CRM - Система управления взаимоотношениями с клиентами

Прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

GUI

Разновидность пользовательского интерфейса, в котором элементы интерфейса (меню, кнопки, значки, списки), представленные пользователю на дисплее, исполнены в виде графических изображений.

IT инфраструктура

Это комплекс взаимосвязанных информационных систем и сервисов, обеспечивающих функционирование и развитие средств информационного взаимодействия предприятия.

IVR

Система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.

LDAP

Протокол, использующий TCP/IP и позволяющий производить операции аутентификации, поиска и сравнения, а также операции добавления, изменения или удаления записей.

MS LYNС

Коммуникационная программа-клиент, позволяющая пользователям общаться друг с другом в реальном времени, используя различные виды коммуникаций: мгновенные сообщения, видео- и голосовую связь, общий доступ к рабочему столу, конференции, передача файлов.

SIP

Протокол передачи данных, который описывает способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым (видео- и аудиоконференция, мгновенные сообщения, онлайн-игры).

SRTP - Secure Real-time Transport Protocol - Безопасный Протокол Передачи Данных

Безопасный Протокол Передачи Данных В реальном времени определяет профиль RTP (Транспортный Протокол В реальном времени) и предназначен для шифрования, установления подлинности сообщения, целостности, защиту от замены данных RTP в однонаправленных и multicast передачах медиа и приложениях.

VMware

Американская компания, крупнейший разработчик программного обеспечения для виртуализации. Штаб-квартира расположена в Пало-Альто, Калифорния.

VoIP - Voice over Internet Protocol

Это технология, которая обеспечивает передачу голоса в сетях с пакетной коммутацией по протоколу IP, частным случаем которых являются сети Интернет, а также другие IP - сети (например, выделенные цифровые каналы).

Отказоустойчивые системы

Это системы, сохраняющие свою работоспособность после отказа одного или нескольких составных компонентов.

Программное обеспечение

Все или часть программ, процедур, правил и соответствующей документации системы обработки информации.

Сервисы облачного хранения

Модель онлайн-хранилища, в котором данные хранятся на многочисленных распределённых в сети серверах, предоставляемых в пользование клиентам, в основном, третьей стороной. В отличие от модели хранения данных на собственных выделенных серверах, приобретаемых или арендуемых специально для подобных целей, количество или какая-либо внутренняя структура серверов клиенту, в общем случае, не видна. Данные хранятся и обрабатываются в так называемом облаке, которое представляет собой, с точки зрения клиента, один большой виртуальный сервер. Физически же такие серверы могут располагаться удалённо друг от друга географически.